Aquí encontrarás respuestas a las dudas más frecuentes sobre envíos, devoluciones, garantía y nuestros productos. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos y te ayudamos.

• ¿Cuánto demora el despacho en Santiago (Región Metropolitana)?+
  En Santiago hacemos despacho AM/PM: si compras antes de las 12:00 hrs en días hábiles, tu pedido llega el mismo día. Las compras después del mediodía se despachan al día hábil siguiente.
• ¿Cuánto demora el despacho a regiones?+
  Los despachos a regiones demoran entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido, a través de nuestro servicio de courier a domicilio.
• ¿Cuánto cuesta el envío?+
  El costo de envío se calcula automáticamente según tu dirección al momento del pago. Puedes ver el valor exacto antes de confirmar tu compra.
• ¿Puedo devolver mi compra si no estoy satisfecho?+
  Sí. Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios incluidos.
• ¿Cómo hago una devolución o cambio?+
  Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo coordinará el retiro o te indicará los pasos a seguir.
• ¿Cuál es la garantía de los productos ZENIT?+
  Todos los productos ZENIT tienen garantía de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.
• ¿Qué cubre la garantía?+
  Cubre defectos de fabricación en ruedas, cierres, estructura rígida y asas. No cubre daños por mal uso, golpes, desgaste normal ni pérdida de equipaje por aerolíneas.
• ¿Cuáles son las medidas de equipaje de mano permitidas?+
  La mayoría de las aerolíneas en Chile acepta maletas de cabina de hasta 55 × 35 × 25 cm y máximo 10 kg. Verifica siempre la política de tu aerolínea antes de viajar.
• ¿Las maletas ZENIT sirven como equipaje de mano en LATAM y Sky Airline?+
  Sí. Nuestras maletas de cabina cumplen con los requisitos de LATAM y Sky Airline (55×35×25 cm, 10 kg). Verifica siempre la política actualizada de tu aerolínea.
• ¿De qué materiales están hechas las maletas ZENIT?+
  Nuestras maletas rígidas son de ABS o polipropileno (PP), materiales livianos y resistentes a impactos. Las mochilas son de poliéster de alta densidad con refuerzos en puntos de mayor estrés.
• ¿Tienen canal mayorista o precios especiales para empresas?+
  Sí. Contamos con canal mayorista para empresas, revendedores e instituciones. Visita nuestra página de canal mayorista o contáctanos para conocer las condiciones.
• ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?+
  Sí. Una vez despachado tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través del courier.